En Montaña Táctica nuestro objetivo es ofrecer una excelente experiencia de compra. A continuación encontrarás las condiciones aplicables a cancelaciones, devoluciones y reembolsos, incluyendo aquellos procesados mediante Flow.
Cancelación antes del envío del producto
Si realizas una compra y luego decides cancelarla antes de que el producto sea enviado, debes notificarnos inmediatamente a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp.
• Se gestionará un reembolso del monto pagado.
• El reembolso será procesado mediante Flow y podrá tardar hasta 14 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
• Se descontará del monto a reembolsar la comisión correspondiente a la pasarela de pago Flow, según el medio de pago utilizado.
Ejemplo: Si realizaste una compra por $10.000 CLP y la comisión total aplicada corresponde aproximadamente a un 3,79%, el descuento sería de $379 CLP y el reembolso neto sería de $9.621 CLP.
Devolución por producto defectuoso o erróneo
Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no corresponda a lo solicitado, debes comunicarte dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
Podrás solicitar la reposición del producto, un crédito para futuras compras o un reembolso.
Importante: En caso de devolución, los costos de envío correrán por cuenta del cliente. No se aceptarán envíos por pagar, salvo que exista un acuerdo previo entre ambas partes confirmado por escrito.
Condiciones para reembolso
Para que el reembolso sea válido:
• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con sus etiquetas y empaque original.
• Debes presentar el comprobante de compra.
• La solicitud debe realizarse dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto.
Proceso y tiempos del reembolso con Flow
Una vez aprobada la solicitud:
• Montaña Táctica emitirá la orden de reembolso mediante Flow.
• Flow procesará la solicitud dentro de un plazo máximo de 14 días hábiles.
• Flow aplica una comisión no reembolsable que depende del medio de pago y del tiempo de abono.
La comisión correspondiente al uso de la pasarela será descontada del monto total del reembolso.
Casos especiales
Si desististe de la compra después de realizar el pago, pero antes del envío, podrás solicitar un reembolso sujeto a las condiciones indicadas anteriormente.
Si el producto ya fue enviado, deberás seguir el procedimiento estándar de devolución una vez recibido.
Contacto para reembolsos
Para solicitar un reembolso o realizar una consulta relacionada puedes contactarnos mediante:
Correo: info@montanatactica.cl
WhatsApp: +56 9 7353 3823