Políticas de Reembolso y Devoluciones

En Montaña Táctica nuestro objetivo es ofrecer una excelente experiencia de compra. Para garantizar transparencia y claridad, por favor lee atentamente nuestras políticas de reembolso y devoluciones, especialmente considerando el uso de nuestra pasarela de pago Flow.

1. Cancelación Antes del Envío del Producto

Si realizas una compra y luego decides cancelarla antes de que el producto sea enviado, por favor notifícanos inmediatamente a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp.

En este caso, se gestionará un reembolso del monto pagado.
El reembolso será procesado mediante Flow y podrá tardar hasta 14 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
Se descontará del monto a reembolsar la comisión correspondiente a la pasarela de pago Flow (entre 2,89% y 3,19% + IVA), según el medio de pago utilizado. Puedes revisar las tarifas en el siguiente enlace: https://www.flow.cl/tarifas.php

Ejemplo: Si realizaste una compra por $10.000 CLP y pagaste con un medio cuya comisión es del 3,19% + IVA (total aproximado del 3,79%), el monto descontado será de $379 CLP, por lo que el reembolso neto recibido será de $9.621 CLP.

2. Devolución por Producto Defectuoso o Erróneo

Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no corresponda a lo solicitado:

Debes comunicarte dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
Podrás elegir entre la reposición del producto, un crédito para futuras compras o un reembolso.

Importante: En caso de devolución, los costos de envío correrán por cuenta del cliente. No se aceptarán envíos por pagar y cualquier paquete enviado bajo esta modalidad será devuelto al remitente, a menos que exista un acuerdo previo entre ambas partes confirmado por escrito.

3. Condiciones para Reembolso

Para que el reembolso sea válido:

El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con sus etiquetas originales y en su empaque original.
Debes presentar el comprobante de compra.
La solicitud debe ser efectuada dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto.

4. Proceso y Tiempos del Reembolso con Flow

Una vez aprobada la solicitud:

Montaña Táctica emitirá la orden de reembolso mediante Flow.
Flow procesará esta solicitud dentro de un plazo máximo de 14 días hábiles.
Flow aplica una comisión no reembolsable del 2,89% + IVA o 3,19% + IVA del monto total, dependiendo del medio de pago y el tiempo de abono.

Importante: Esta comisión por uso de la pasarela no será asumida por Montaña Táctica y será descontada del monto total del reembolso. El cliente acepta esta condición al realizar la compra a través de nuestra tienda.

5. Casos Especiales

Si desististe de la compra después de realizar el pago (antes del envío):

Podrás solicitar un reembolso, pero se descontará la comisión aplicada por la pasarela de pago Flow.
Si el producto ya fue enviado, deberás seguir el procedimiento estándar de devolución una vez recibido el producto.

6. Contacto para Reembolsos

Para solicitar un reembolso o aclarar cualquier duda relacionada:

Correo electrónico: info@montanatactica.cl
WhatsApp: +56 9 7353 3823

Agradecemos tu preferencia y estamos comprometidos en resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente.